Atmaksas politika

Mūsu apmierinātības garantija

Mēs garantējam katru sūtījumu, ko nosūtām. Jums ir 30 dienas, lai pārdomātu savu lēmumu, likumā noteiktās 14 dienu ES atteikuma tiesības, garantija par svaigu preci katram pasūtījumam, kā arī reāla cilvēku atbalsta dienests no pirmdienas līdz piektdienai, plkst. 08:00–16:00 CET.

Ja ar jūsu pasūtījumu kaut kas nav kārtībā — tas ir bojāts, defektīvs, nepareizs vai piegādāts ar īsu derīguma termiņu — mēs to izlabosim uz sava rēķina.

Jūsu atgriešanas iespējas

30 dienu atgriešana (pārdomu gadījumā)

Jums ir 30 dienas no piegādes datuma (nevis pirkuma datuma), lai jebkāda iemesla dēļ atgrieztu neatvērtas preces. Atmaksa tiek veikta uz jūsu sākotnējo maksājuma metodi 14 dienu laikā pēc tam, kad mēs esam saņēmuši sūtījumu.

14 dienu atteikuma tiesības ES

Saskaņā ar ES patērētāju tiesību aktiem jūs varat atteikties no jebkura pasūtījuma 14 dienu laikā pēc piegādes jebkāda iemesla dēļ. Tiek piemēroti tie paši atgriešanas nosacījumi. Jūs sedzat atgriešanas izmaksas, ja vien vainīgs nav Medpak vai jūsu valstī ir pieejama priekšapmaksas etiķete.

Defektīvs, bojāts vai nepareizs produkts

Mēs vienmēr sedzam izmaksas. Nosūtiet e-pastu uz info@medpak.shop 48 stundu laikā pēc piegādes, norādot pasūtījuma numuru un pievienojot problēmas fotogrāfijas (iepakojums + produkts). Mēs atmaksāsim naudu, aizstāsim vai salabosim preci — atkarībā no jūsu vēlmēm. Vairumā gadījumu jums pat nav jānosūta prece atpakaļ.

Ārpus mūsu 18 atgriešanas valstīm

Ja jūs sūtāt no valsts, kurā mums nav vietējās atgriešanas adreses, starptautiskā atgriešanas sūtīšana bieži vien izmaksā vairāk nekā pati prece. Šādos gadījumos mēs parasti piedāvājam naudas atmaksu, neprasot produktu nosūtīt atpakaļ, izskatot katru gadījumu atsevišķi. Nosūtiet mums e-pastu ar pasūtījuma numuru, un mēs izstrādāsim taisnīgu risinājumu.

Kā veikt atgriešanu 3 soļos

Nosūtiet mums e-pastu uz info@medpak.shop ar savu pasūtījuma numuru un atgriešanas iemeslu. Mēs apstiprināsim atgriešanu un nosūtīsim instrukcijas — tostarp priekšapmaksātu etiķeti, ja tāda ir pieejama. Vienmēr gaidiet mūsu apstiprinājumu pirms nosūtīšanas — neatļautas atgriešanas var tikt aizkavētas vai par tām var netikt veikta atmaksa.
Iepakojiet droši — ja iespējams, izmantojiet oriģinālo iepakojumu, saglabājiet visus higiēnas plombas un plēves neskartas, un pievienojiet piezīmi ar pasūtījuma numuru sūtījumā.
Nosūtiet atpakaļ izmantojot iepriekš apmaksāto etiķeti (ja tāda ir pieejama) vai jūsu izvēlēto pārvadātāju. Saglabājiet sūtījuma numuru, līdz tiek apstiprināta naudas atmaksa.

Vienmēr norādiet uz sūtījuma mūsu atgriešanas kodu 91637409.

Atgriešanas nosacījumi

Lai saņemtu atlīdzību, atgrieztās preces ir:

Jābūt oriģinālajā, neatvērtā iepakojumā
Ar nesabojātiem higiēnas plombām un plēvēm (attiecas uz uztura bagātinātājiem un kosmētiku)
Nosūtītiem atbilstošajā termiņā: 30 dienas, ja esat pārdomājis, 14 dienas ES atteikuma gadījumā, 48 stundas, ja prece ir bojāta piegādes brīdī
Piegādes sūtījumā jābūt norādītam pasūtījuma numuram

Ja higiēnas plomba ir bojāta, preci nevar atgriezt, ja vien tā nav bojāta. Precēm, kuras ir lietotas vairāk nekā nepieciešams pamata pārbaudei, var tikt piemērota vērtības samazinājuma atskaitīšana, kā to atļauj ES tiesību akti.

Piegādes izmaksas par atgriešanu

Mēs apmaksājam šādos gadījumos:

Prece ir bojāta, defektīva, nepareiza vai piegādāta ar īsu derīguma termiņu
Jūsu valstī ir pieejama priekšapmaksāta atgriešanas etiķete

Jūs apmaksājat šādos gadījumos:

Jūs veicat atgriešanu, jo esat pārdomājis (30 dienu vai ES 14 dienu atteikuma tiesības), un jūsu valstī nav pieejama iepriekš apmaksāta etiķete
Jūs izvēlaties izmantot citu pārvadātāju, nevis to, ko mēs piedāvājam

Sākotnējās sūtīšanas izmaksas tiek atlīdzinātas tikai tad, ja jūs atgriežat visu pasūtījumu. Daļējas atgriešanas gadījumā tiek atlīdzināta tikai produkta vērtība. Tas ir standarts saskaņā ar ES patērētāju tiesību aktiem, kas dod jums tiesības uz lētāko pieejamo piegādes variantu izmaksām.

Atmaksas laiks un metode

Apstrādes laiks: atmaksa tiek apstrādāta 14 kalendāro dienu laikā pēc tam, kad esam saņēmuši jūsu atgrieztos produktus vai sūtījuma apliecinājumu — atkarībā no tā, kas notiek vispirms.
Atmaksas metode: atmaksa tiek veikta uz jūsu sākotnējo maksājuma metodi — karti, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact utt. Pasūtījumiem ar samaksu piegādes brīdī mēs veicam atmaksu ar bankas pārskaitījumu vai PayPal (mēs lūgsim jūsu datus).
Bankas apstrāde: atkarībā no jūsu bankas, nauda var parādīties jūsu kontā 1–10 darbdienu laikā pēc tam, kad mēs esam veikuši atmaksu.

Pasūtījuma atcelšana

Pirms nosūtīšanas

Sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk pēc pasūtījuma veikšanas. Ja sūtījums vēl nav nosūtīts, mēs to atcelsim un atmaksāsim pilnu summu — bez jautājumiem. Nosūtiet e-pastu uz info@medpak.shop ar savu pasūtījuma numuru.

Pēc nosūtīšanas

Pēc nosūtīšanas tiek piemērota standarta atgriešanas procedūra — atteikties no piegādes vai izpildiet iepriekš minētos soļus pēc sūtījuma saņemšanas.

Atgriešanas adreses

Mums ir vietējās atgriešanas adreses 18 valstīs. Vienmēr norādiet mūsu atgriešanas kodu 91637409 uz sūtījuma. Ja jūsu valsts nav uzskaitīta, skatiet Ārpus mūsu 18 atgriešanas valstīm augstāk.

Valsts	Atgriešanas adrese
Austrija	Packeta eCommerce GmbH Atgriešanas sūtījuma kods: 91637409 Postfach 3 Litschauer Straße 7 3860 Heidenreichstein
Beļģija	Expandeco – Packeta Sūtījuma kods: 91637409 Halensebaan 117 3390 Tielt Winge
Bulgārija	ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO) Sūtījuma kods: 91637409 ECONT RUSE DRUZHBA birojs RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
Horvātija	Robni terminali Zagreb Global Ekspres / CRO Ekspres noliktava Packeta International Sūtījuma atgriešanas kods: 91637409 Jankomir 25 M, hall 8/3 10090 Zagreb
Čehija	Nododiet jebkurā Packeta savākšanas punktā. Atgriešanas ID: 91637409.
Igaunija	OMNIVA EE (šķirošanas centrs) – Packeta International Sūtījuma atgriešanas kods: 91637409 Rukki tee 7 Lehmja, 75306 Harju maakond, Igaunija Piezīme: Ja izmantojat mūsu priekšapmaksas etiķeti, lūdzu, izmantojiet norādīto pārvadātāju. Ja sūtījumu apmaksājat paši, uz šo adresi varat izmantot jebkuru uzticamu pārvadātāju.
Francija	Global24 - Medpak Sūtījuma atgriešanas kods: 91637409 22 rue Edmond Rostand porte 0012 59130 Lambersart
Vācija	GoGlobal24 - Medpak Sūtījuma atgriešanas kods: 91637409 Oldenburger Ring 3 02829 Markersdorf
Grieķija	Packeta International Sūtījuma atgriešanas kods: 91637409 Geniki Taxydromiki centrs Salonikos Esoteriki Periferiaki (Iekšējā apvedceļš) Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou 54628 Saloniki Piezīme: Ja izmantojat mūsu priekšapmaksas etiķeti, izmantojiet norādīto pārvadātāju. Ja sūtījumu apmaksājat paši, uz šo adresi varat izmantot jebkuru uzticamu pārvadātāju.
Ungārija	Nogādājiet jebkurā Packeta savākšanas punktā. Atgriešanas ID: 91637409.
Itālija	Global24 - Medpak Sūtījuma atgriešanas kods: 91637409 Via Papa Giovanni XXIII n 13/15 20053 Rodano (MI)
Latvija	Omniva LV (šķirošanas centrs) – Packeta International Sūtījuma kods: 91637409 Dzirnieku iela 24 Mārupe, Mārupes novads, LV-2167 Latvija Piezīme: Ja izmantojat mūsu priekšapmaksas etiķeti, izmantojiet norādīto pārvadātāju. Ja sūtījumu apmaksājat paši, uz šo adresi varat izmantot jebkuru uzticamu pārvadātāju.
Lietuva	OMNIVA LT (šķirošanas centrs) – Packeta International Sūtījuma atgriešanas kods: 91637409 Aviacijos g. 6, Karmėlava LT-54460, Kauņa Lietuva Piezīme: Ja izmantojat mūsu priekšapmaksas etiķeti, izmantojiet norādīto pārvadātāju. Ja sūtījumu apmaksājat paši, uz šo adresi varat izmantot jebkuru uzticamu pārvadātāju.
Nīderlande	Global24 - Medpak Sūtījuma atgriešanas kods: 91637409 Afrikastraat 23 6014CG Ittervoort
Rumānija	Packeta Romania s.r.l. Sūtījuma atgriešanas kods: 91637409 Strada Virginia Nr. 4 077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13 Piezīme: Jūs varat izmantot arī jebkuru Packeta saņemšanas punktu ar atgriešanas ID 91637409.
Slovākija	Nododiet jebkurā Packeta saņemšanas punktā. Atgriešanas ID: 91637409.
Slovēnija	Packeta Adriatic d.o.o. Sūtījuma atgriešanas kods: 91637409 Tržaška cesta 40 1000 Ļubļana
Spānija	Global24 - Medpak Sūtījuma atgriešanas kods: 91637409 Carretera de Martorell 104-108 08740 Sant Andreu de la Barca

Svarīgas piezīmes

Mēs nepieņemam atgriezumus pēc 30 dienām no piegādes (vai pēc attiecīgā 14 dienu ES atteikuma termiņa).
Atvērtus uztura bagātinātājus un kosmētiku nevar atgriezt, ja vien tie nav bojāti — ja higiēnas plomba ir bojāta, mēs nevaram pārdot produktu tālāk veselības un drošības apsvērumu dēļ.
Atgriešanas sūtījumi bez mūsu atļaujas var tikt aizkavēti vai par tiem var netikt atlīdzināta nauda.
Vienmēr saglabājiet sūtījuma kvīti un izsekošanas numuru, līdz tiek apstiprināta atlīdzība.
Dāvanu pirkumu gadījumā atlīdzība tiek pārskaitīta uz sākotnējā pircēja maksājuma metodi — drošības un krāpšanas novēršanas iemeslu dēļ mēs nevaram atlīdzināt naudu trešajām personām. Pēc pieprasījuma ir iespējama aizstāšana ar līdzvērtīgu preci.
Ja sūtījums tiek nosūtīts no ārpus ES/EEZ/Lielbritānijas, atzīmējiet sūtījumu kā “Atgrieztās preces” un norādiet pasūtījuma numuru muitas deklarācijā. Jebkādas muitas vai apstrādes izmaksas, kas radušās nepareizas deklarācijas dēļ, var tikt atskaitītas no atlīdzības summas.

Sazinieties ar mums

Jautājumi par atgriešanu vai sūdzības?

E-pasts: info@medpak.shop
Tālrunis: +48 12 446 64 99
Tiešsaistes tērzēšana: pieejama mūsu tīmekļa vietnē
Darba laiks: no pirmdienas līdz piektdienai, 08:00–16:00 CET — darba dienās atbildam 24 stundu laikā

Pilnīga informācija, bieži uzdotie jautājumi un soli pa solim izklāstīta preču atgriešanas kārtība ir pieejama arī medpak.shop/pages/returns-replacements.

ES tiešsaistes strīdu risināšana (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Tas neierobežo jūsu tiesības sazināties ar mums tieši.