Atgriešana un aizvietošana

Mūsu apmierinātības garantija

99 % mūsu klientu ir apmierināti ar mūsu produktiem un iesaka Medpak saviem ģimenes locekļiem un draugiem. Mēs garantējam savu produktu kvalitāti, piedāvājot visaptverošu atgriešanas un sūdzību politiku, kas nodrošina jūsu pilnīgu apmierinātību.

🎯 30 DIENU ATGRIEŠANĀS TERMIŅŠ – Iepērcieties ar pārliecību

Atgriešana

Atteikuma tiesības (ES/EEZ + Apvienotā Karaliste) un 30 dienu atgriešanas periods

Likumīgās tiesības: Ja atrodaties ES/EEZ vai Apvienotajā Karalistē, jums ir 14 kalendārās dienas no piegādes brīža, lai atteiktos no līguma, neminot iemeslu. Pēc skaidras atteikuma paziņojuma nosūtīšanas (tiešsaistes veidlapas vai e-pasta veidā) jums ir vēl 14 kalendārās dienas, lai nosūtītu preces atpakaļ.

Mūsu politika: Neatkarīgi no iepriekš minētā, mēs brīvprātīgi piedāvājam 30 dienu atgriešanas termiņu no piegādes brīža. Šis pagarinājums neierobežo jūsu likumā noteiktās tiesības.

30 dienu atgriešanas garantija

Ja Jūs neesat apmierināts ar savu pirkumu, Jūs varat pieprasīt atgriešanu 30 dienu laikā no piegādes datuma (nevis pirkuma datuma). Mēs esam pārliecināti par produktiem, ko pārdodam, tāpēc garantējam Jūsu naudas atgriešanu.

Apmierinātības garantija (brīvprātīga): attiecas uz vienu atvērtu produktu vienā pasūtījumā, ja piemērojams. Tas neierobežo jūsu likumā noteiktās tiesības atgriezt visus pārējos neatvērtos pasūtījuma produktus saskaņā ar šo politiku.

Produkta stāvokļa prasības

Ņemot vērā mūsu produktu (uztura bagātinātāju un kosmētikas) raksturu:

• Higiēniski aizzīmogoti produkti (piemēram, kosmētika, uztura bagātinātāji) ir atgriežami tikai oriģinālajā, neatvērtā iepakojumā ar neskartu higiēnisko plombu/plēvi. Ja plomba ir bojāta, preci nevar atgriezt (izņemot gadījumus, kad tā ir bojāta).
• Jebkuru citu produktu (ja piemērojams) gadījumā jūs varat pārbaudīt preci tāpat kā fiziskā veikalā. Lietošana, kas pārsniedz šo līmeni, var izraisīt vērtības samazinājuma atskaitījumu no jūsu atgūstamās summas.

Atgriešanas piegādes izmaksas

ES/EEZ/Lielbritānijas klientiem:

• Bezmaksas atgriešana nav pieejama: ja vien mēs neesam pieļāvuši kļūdu vai produkts nav bojāts, jums jāsedz preču atgriešanas izmaksas.
• Ja pēc pieprasījuma mēs nodrošinām priekšapmaksas atgriešanas etiķeti, etiķetes izmaksas tiks atskaitītas no jūsu atgriešanas summas (mēs jūs informēsim par summu, pirms apstiprināsim etiķeti).

Klientiem, kas nav ES/EEZ/Apvienotās Karalistes pilsoņi:

• Atgriešanas piegādes izmaksas sedz klients (izņemot gadījumus, kad mēs esam pieļāvuši kļūdu vai prece ir bojāta).
• Lūdzu, sazinieties ar mums info@medpak.shop, lai saņemtu konkrētas instrukcijas un uzzinātu par visizdevīgākajām iespējām.

Kā veikt atgriešanu?

1. variants: tiešsaistes atgriešanas veidlapas aizpildīšana (ieteicams)

1. Aizpildiet mūsu tiešsaistes atgriešanas veidlapu atgriešanas veidlapas saite, norādot pasūtījuma numuru un paziņojumu par atteikšanos/atgriešanu.
2. Saņemiet apstiprinājumu un atgriešanas instrukcijas pa e-pastu (ieskaitot pareizo atgriešanas adresi).
3. Ja ir pievienota priekšapmaksas etiķete, izdrukājiet to un piestipriniet; citādi nosūtiet ar izvēlēto pārvadātāju un saglabājiet nosūtīšanas apliecinājumu.

2. variants: pieprasījums pa e-pastu

1. Nosūtiet e-pastu uz info@medpak.shop, norādot rēķina/pasūtījuma numuru, produkta nosaukumu un pasta adresi, kā arī norādot, ka vēlaties atteikties no pirkuma/atgriezt preci.
2. Mēs atbildēsim (parasti 24 stundu laikā darbdienās), lai apstiprinātu piekrišanu un norādītu pareizo atgriešanas adresi.
3. Nosūtiet produktu ar mūsu atgriešanas identifikācijas numuru: 91637409 uz adresi, kas norādīta jūsu apstiprinājuma e-pastā.

Atmaksas apstrāde

• Termiņš: Mēs apstrādāsim atgriešanu ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no dienas, kad mēs saņemsim atgrieztās preces vai jūs iesniegsiet pierādījumu par to nosūtīšanu atpakaļ, atkarībā no tā, kas notiks vispirms.
• Metode: Atmaksas tiks izsniegtas saskaņā ar sākotnējo maksājuma metodi. Ja maksājums veikts ar skaidru naudu piegādes brīdī, atmaksa tiks izsniegta ar bankas pārskaitījumu vai PayPal, atbilstoši jūsu izvēlei.
• Sākotnējo piegādes izmaksu atmaksa:
  • Ja jūs atgriežat visu pasūtījumu un produkti atbilst nosacījumiem, mēs atmaksājam lētāko pieejamo piegādes veidu izmaksas.
  • Piemērs: ja izvēlējāties premium piegādi par 20 €, bet bija pieejama standarta piegāde par 10 €, mēs atlīdzinām 10 €.
  • Daļēja preču atgriešana: sākotnējās piegādes izmaksas netiek atgūtas.
  • Ja pēc daļējas atgriešanas saglabāto preču vērtība ir zemāka par bezmaksas piegādes slieksni (ja tāda ir piemērota), mēs varam atmaksājamajā summā atskaitīt standarta piegādes izmaksas.
• Atgriešanas piegādes risks: Ja izmantojat savu pārvadātāju, jūs esat atbildīgs par sūtījumu, līdz tas tiek piegādāts uz mūsu atgriešanas adresi — lūdzu, saglabājiet kvīti un sūtījuma izsekošanas numuru. Ja mēs izsniedzam priekšapmaksas etiķeti, risks pāriet uz mums, tiklīdz pārvadātājs ieskenē sūtījumu.

Sūdzības un defektīvi produkti

Kvalitātes problēmas

1. Lai nodrošinātu ātrāko apstrādi, lūdzu, sazinieties ar info@medpak.shop, vēlams 48 stundu laikā pēc piegādes, ja jūsu produkts ir bojāts vai defekts. Jūsu likumā noteiktās tiesības (vismaz 2 gadi) paliek nemainīgas.
2. Pievienojiet defekta/bojājuma fotogrāfijas un savu pasūtījuma numuru.
3. Mēs nekavējoties nodrošināsim risinājumu: aizstāšanu, remontu vai pilnu naudas atmaksu, atkarībā no situācijas.
4. Nav nepieciešams atgriezt bojātos priekšmetus, ja vien tas nav īpaši pieprasīts.

Juridiskā garantija (ES/EEZ + Apvienotā Karaliste)

Mēs esam juridiski atbildīgi par preču neatbilstību līgumam vismaz 2 gadus no piegādes brīža (saskaņā ar vietējiem tiesību aktiem var tikt piemēroti ilgāki termiņi). Parasti tiek piemēroti šādi tiesiskās aizsardzības līdzekļi: vispirms remonts vai aizstāšana; ja tas nav iespējams vai ir nesamērīgi, cenas samazinājums vai atlīdzība. Jebkura ražotāja garantija ir brīvprātīga un neierobežo jūsu likumīgās garantijas tiesības pret mums.

Pasūtījuma atcelšana

Pirms nosūtīšanas

Jūs varat bez maksas atcelt pasūtījumu jebkurā brīdī pirms tā nosūtīšanas:

• Izmantojiet pogu "Atcelt pasūtījumu" savā konta paneļā
• Vai arī nosūtiet mums e-pastu uz info@medpak.shop, norādot pasūtījuma numuru
• Pilna atmaksa tiks apstrādāta nekavējoties

Pēc sūtījuma nosūtīšanas

Pēc sūtījuma nosūtīšanas lūdzu ievērojiet mūsu standarta atgriešanas procedūru pēc piegādes.

Atgriešanas adreses

Tikai atļautie atgriešanas gadījumi: Vienmēr sazinieties ar mums vispirms. Pareizā atgriešanas adrese tiks norādīta jūsu atļaujas e-pastā un loģistikas apsvērumu dēļ var atšķirties no sūtījuma izcelsmes vietas.

Ja mēs sniedzam priekšapmaksas etiķeti, jums ir jāizmanto norādītais pārvadātājs un adrese, kas norādīta uz etiķetes. Ja sūtījumu nosūtiat uz sava rēķina, varat izmantot jebkuru uzticamu pārvadātāju, lai sūtījumu nogādātu uz norādīto adresi.

Valsts	Atgriešanas adrese
Latvija	Omniva LV (šķirošanas centrs) – Packeta International Atgriešanas pakas kods: 91637409 Dzirnieku iela 24, Mārupe, LV-2167, Latvija Piezīme: Ja izmantojat mūsu priekšapmaksas etiķeti, izmantojiet norādīto pārvadātāju. Ja sūtījumu apmaksājat paši, varat izmantot jebkuru uzticamu pārvadātāju, lai sūtījumu nogādātu uz norādīto adresi.

Svarīgas piezīmes

• Mēs nepieņemam atgriezumus pēc 30 dienām no piegādes (izņemot gadījumus, kad to prasa likums defektu gadījumā).
• Atvērtus higiēniski noslēgtus produktus nevar atgriezt, ja vien tie nav bojāti.
• Vienmēr vispirms saņemiet atgriešanas atļauju; atgriešanas sūtījumi bez atļaujas var tikt aizkavēti vai netikt atlīdzināti.
• Saglabājiet sūtījuma kvīti un sūtījuma izsekošanas numuru, līdz tiek apstiprināta atlīdzība.
• Dāvanu pirkumu gadījumā atmaksa tiek veikta sākotnējam pircējam.
• Atgriešanas no valstīm ārpus ES/EEZ/Apvienotās Karalistes: lai izvairītos no ievedmuitas nodokļiem, marķējiet sūtījumus kā „Atgrieztās preces” un norādiet pasūtījuma numuru. Jebkādas muitas/apstrādes izmaksas, kas radušās nepareizas deklarācijas dēļ, var tikt atskaitītas no atlīdzības.

Sazinieties ar mums

Jautājumi par atgriešanu vai sūdzības?

• E-pasts: info@medpak.shop
• Tiešsaistes tērzēšana: pieejama mūsu tīmekļa vietnē
• Atbildes laiks: 24 stundu laikā darbdienās

Vēlaties pārbaudīt sūtījuma statusu? Piesakieties savā kontā, lai izsekotu sūtījumu, vai nosūtiet mums e-pastu ar sūtījuma numuru.

ES tiešsaistes strīdu izšķiršana (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Tas neierobežo jūsu tiesības sazināties ar mums tieši.