Kāda atgriešanas procedūra attiecas uz jums?
-
Pārdomu gadījums
30 dienas no piegādes brīža, lai atgrieztu neatvērtas preces, iemesls nav nepieciešams. Aizpildiet atgriešanas veidlapu tūlītējai apstiprināšanai vai sūtiet mums e-pastu. Atgriešanas sūtīšanas izmaksas sedzam mēs, ja nodrošinām iepriekš apmaksātu etiķeti — citādi tās sedzat jūs. Atmaksa 14 dienu laikā pēc sūtījuma saņemšanas.
-
Defektīvs, bojāts vai nepareizs produkts
Vienmēr mūsu rēķinā. Sazinieties ar mums 48 stundu laikā pēc piegādes, pievienojot fotogrāfijas un pasūtījuma numuru. Mēs atgriezīsim naudu, aizstāsim vai salabosim — atbilstoši jūsu vēlmēm. Vairumā gadījumu jums pat nav jānosūta produkts atpakaļ.
-
Ārpus mūsu 18 atgriešanas valstīm
Ja fiziska atgriešana nav praktiska jūsu atrašanās vietā (starptautiskā sūtīšana bieži maksā vairāk nekā pats produkts), mēs varam piedāvāt naudas atmaksu bez nepieciešamības veikt atgriešanu. Nosūtiet mums e-pastu ar savu pasūtījuma numuru, un mēs atradīsim taisnīgu risinājumu.
Atgriešanas sūtīšanas izmaksas
Kas sedz atgriešanas izmaksas?
Mēs sedzam, ja:
- Produkts ir bojāts, sabojāts, nepareizs vai piegādāts ar īsu derīguma termiņu
- Jūsu valstī ir pieejama iepriekš apmaksāta atgriešanas etiķete
Jūs maksājat, ja:
- Jūs atgriežat preci, par kuru esat pārdomājis, 30 dienu laikā, un jūsu valstī nav pieejama iepriekš apmaksāta etiķete
- Jūs izvēlaties izmantot citu pārvadātāju, nevis to, ko mēs piedāvājam
Sākotnējās sūtīšanas izmaksas tiek atlīdzinātas tikai tad, ja jūs atgriežat visu pasūtījumu. Daļējās atgriešanas gadījumā tiek atlīdzināta tikai preces vērtība.
Nosacījumi
Atgriešanas nosacījumi
Lai būtu tiesības saņemt naudas atmaksu, atgriežamajām precēm jābūt:
- Oriģinālajā, neatvērtā iepakojumā
- higiēnas plombām un plēvēm jābūt neskartām (attiecas uz uztura bagātinātājiem un kosmētiku)
- nosūtītiem atbilstošajā termiņā: 30 dienas, ja atgriežat preci, par kuru esat pārdomājis, vai 48 stundas, ja prece bija bojāta piegādes brīdī
- sūtījumam jāpievieno pasūtījuma numurs
Ja higiēnas plomba ir bojāta, preci nevar atgriezt, ja vien tā nav bojāta. Precēm, kurām redzamas lietošanas pēdas, kas pārsniedz pamata pārbaudi, var tikt piemērots vērtības samazinājums, kā to atļauj ES tiesību akti.
Atmaksas termiņš
Kad un kā es saņemšu atmaksu?
Atmaksas tiek apstrādātas 14 kalendāro dienu laikā pēc tam, kad esam saņēmuši jūsu atgrieztās preces vai sūtījuma apliecinājumu — atkarībā no tā, kas notiek vispirms.
Atmaksa tiek veikta uz jūsu sākotnējo maksājuma metodi — karti, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact utt. Pasūtījumiem ar samaksu piegādes brīdī mēs veicam atmaksu ar bankas pārskaitījumu vai PayPal (mēs lūgsim jūsu datus).
Atkarībā no jūsu bankas, nauda var parādīties jūsu kontā vēl pēc 1–10 darbdienām pēc tam, kad mēs to esam izmaksājuši.
Bojāts vai defekts piegādes brīdī
Mēs to atrisināsim — ātri
Nosūtiet e-pastu uz info@medpak.shop 48 stundu laikā pēc piegādes. Norādiet savu pasūtījuma numuru un pievienojiet problēmas fotogrāfijas (iepakojums + produkts).
Mēs atmaksāsim naudu, aizstāsim vai salabosim — kā jums labāk patīk. Vairumā gadījumu jums pat nav jānosūta produkts atpakaļ.
Pirms nosūtīšanas
Vēlaties atcelt pasūtījumu?
Sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk pēc pasūtījuma veikšanas. Ja jūsu sūtījums vēl nav nosūtīts, mēs to atcelsim un atmaksāsim pilnu summu — bez jautājumiem. Kad sūtījums jau ir ceļā, tiek piemērota standarta atgriešanas procedūra.
FAQ par atgriešanu
Sākums
Kā sākt atgriešanas procesu?
Kā sākt atgriešanas procesu?
Izmantojiet mūsu tiešsaistes atgriešanas veidlapu — jūs nekavējoties saņemsiet apstiprinājuma e-pastu ar laika zīmogu un unikālu atsauces numuru; mūsu komandas darbinieks sazināsies ar jums vienas darba dienas laikā, sniedzot atgriešanas instrukcijas, tostarp priekšapmaksātu etiķeti, ja tā ir pieejama jūsu valstī.
Priekšroku dodat e-pastam? Rakstiet uz info@medpak.shop, norādot pasūtījuma numuru un iemeslu. Prece ir bojāta piegādes brīdī? Skatiet sadaļu Mans pasūtījums ir piegādāts bojāts vai kaut kas trūkst zemāk — tai ir savs ātrāks risinājums.
Vai varu atgriezt atvērtu uztura bagātinātāju vai kosmētiku?
Vai varu atgriezt atvērtu uztura bagātinātāju vai kosmētiku?
Diemžēl nē — tiklīdz higiēnas plomba vai folija ir bojāta, mēs nevaram pārdot produktu tālāk veselības un drošības apsvērumu dēļ. Vienīgais izņēmums ir gadījums, ja produkts izrādās bojāts, un šādā gadījumā mēs vienmēr sedzam atgriešanas izmaksas.
Mans pasūtījums ir bojāts vai kaut kas trūkst
Mans pasūtījums ir bojāts vai kaut kas trūkst
Lūdzu, 48 stundu laikā pēc piegādes nosūtiet e-pastu uz info@medpak.shop, pievienojot problēmas fotogrāfijas un pasūtījuma numuru. Mēs atgriezīsim naudu, aizstāsim vai salabosim bez jebkādām izmaksām jums — parasti bez nepieciešamības atgriezt produktu.
Vai varu atgriezt dāvanu?
Vai varu atgriezt dāvanu?
Jā, bet nauda vienmēr tiek atgriezta sākotnējā pircēja maksājuma veidā — drošības un krāpšanas novēršanas iemeslu dēļ mēs nevaram atgriezt naudu trešajām personām. Ja vēlaties saņemt aizvietotāju ar tādu pašu vērtību, vienkārši mums to paziņojiet.
Praktiska informācija
Cik ilgi ilgst naudas atgūšana?
Cik ilgi ilgst naudas atgūšana?
Mēs apstrādājam naudas atgūšanu 14 kalendāro dienu laikā pēc jūsu atgrieztās preces saņemšanas (vai sūtījuma apliecinājuma saņemšanas, atkarībā no tā, kas notiek vispirms). Atkarībā no jūsu bankas, nauda parasti parādās jūsu kontā vēl 1–10 darbdienu laikā.
Vai man tiks atgūtas sākotnējās piegādes izmaksas?
Vai man tiks atgūtas sākotnējās piegādes izmaksas?
Tikai tad, ja atgriežat visu pasūtījumu. Daļējas atgriešanas gadījumā tiek atlīdzināta preces vērtība, bet ne sākotnējās piegādes izmaksas. Tas ir standarts saskaņā ar ES patērētāju tiesību aktiem, kas dod jums tiesības uz lētāko pieejamo piegādes variantu.
Es dzīvoju ārpus jūsu 18 atgriešanas valstīm — ko darīt?
Es dzīvoju ārpus jūsu 18 atgriešanas valstīm — ko darīt?
Starptautiskā atgriešanas sūtīšana bieži vien izmaksā vairāk nekā pati prece — tas nav godīgi pret jums. Šādos gadījumos mēs parasti piedāvājam atlīdzību, neprasot atgriezt preci, izskatot katru gadījumu atsevišķi. Nosūtiet mums e-pastu ar savu pasūtījuma numuru, un mēs atradīsim visgodīgāko risinājumu.
Ja jūs tomēr nosūtāt fizisku atgriešanu no ārpus ES/EEZ/Lielbritānijas, atzīmējiet sūtījumu kā “Atgrieztās preces” un norādiet savu pasūtījuma numuru muitas deklarācijā — tas ļaus izvairīties no importa nodokļiem. Jebkādas muitas vai apstrādes maksas, kas radušās nepareizas deklarācijas dēļ, var tikt atskaitītas no atlīdzības.
Vai es varu atcelt pasūtījumu pirms sūtīšanas?
Vai es varu atcelt pasūtījumu pirms sūtīšanas?
Jā, bez maksas. Nosūtiet mums e-pastu pēc iespējas ātrāk — ja sūtījums vēl nav atstājis mūsu noliktavu, mēs to atcelsim un atmaksāsim pilnu summu. Pēc sūtīšanas tiek piemērota standarta atgriešanas procedūra.
Atgriešanas adreses
Atrodiet savu atgriešanas adresi
Atrodiet savu atgriešanas adresi
Mēs piedāvājam vietējās atgriešanas adreses 18 valstīs. Atgriešanas sūtījuma kods ir 91637409 — vienmēr norādiet to uz sūtījuma. Nosūtāt no valsts, kas nav sarakstā? Skatiet Ārpus mūsu 18 atgriešanas valstīm augstāk — mēs bieži atmaksājam naudu, neprasot atgriešanu.
- Austria
Packeta eCommerce GmbH
Return package code: 91637409
Postfach 3
Litschauer Straße 7
3860 Heidenreichstein - Belgium
Expandeco – Packeta
Halensebaan 117
3390 Tielt Winge - Bulgaria
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
Return package code: 91637409
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4 - Croatia
Robni terminali Zagreb
Global Ekspres / CRO Ekspres warehouse
Packeta International
Return package code: 91637409
Jankomir 25 M, hall 8/3
10090 Zagreb - Czech Republic
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Estonia
OMNIVA EE (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Rukki tee 7, Lehmja, 75306, Harju maakond, Estonia
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - France
Global24 - Medpak
22 rue Edmond Rostand porte 0012
59130 Lambersart - Germany
GoGlobal24 - Medpak
Oldenburger Ring 3
02829 Markersdorf - Greece
Packeta International
Return package code: 91637409
Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki
Esoteriki Periferiaki – Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou
54628 Thessaloniki
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Hungary
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Italy
Global24 - Medpak
Via Papa Giovanni XXIII n 13/15
20053 Rodano (MI) - Latvia
Omniva LV (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Dzirnieku iela 24, Mārupe, LV-2167, Latvia
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Lithuania
OMNIVA LT (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Aviacijos g. 6, Karmėlava, LT-54460, Kaunas, Lithuania
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Netherlands
Global24 - Medpak
Afrikastraat 23
6014CG Ittervoort - Romania
Packeta Romania s.r.l.
Return package code: 91637409
Strada Virginia Nr. 4
077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
Note: You may also use Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Slovakia
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Slovenia
Packeta Adriatic d.o.o
Return package code: 91637409
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana - Spain
Global24 - Medpak
Carretera de Martorell 104-108
08740 Sant Andreu de la Barca